电费和燃气费：怎么比价、省钱和申请补贴

Electricity and gas bills: comparing plans, saving money and getting rebates

澳洲的电和燃气由零售商（retailer）卖给你，同一个地址可以在多家零售商、多种套餐（plan）之间自由换，价格差别不小。NSW、QLD、SA、TAS、ACT 用 AER 的官方比价网 Energy Made Easy，VIC 用 Victorian Energy Compare；账单上每三个月会告诉你有没有更便宜的套餐。付不起账单时，零售商依法必须提供分期付款和困难帮助；持优惠卡的可以申请各州的能源补贴。

电费和燃气费：关键信息

官方比价网 Energy Made Easy

AER 运营的免费、独立政府比价服务，适用于 NSW、QLD、SA、TAS 和 ACT 的居民；开始比价先输入 suburb 或邮编，要按实际用量比较的话输入账单上的 NMI（National Meter Identifier）¹

VIC：Victorian Energy Compare

维州政府的独立比价网站，可比电和燃气；比一次大约 5–10 分钟，需要最近一期账单；咨询电话 1800 000 832¹⁰

Default Market Offer（DMO）是什么

AER 依法每年 5 月为 NSW（Ausgrid、Endeavour Energy、Essential Energy 网络区）、东南 QLD（Energex）和 SA（SA Power Networks）定的电价，从 7 月 1 日用到次年 6 月 30 日。它是零售商对 standing offer（没主动签套餐的默认价）能收的最高价，也是零售商打广告时必须用来对比的参考价（reference price）；它不是最优惠的价格，市面上通常有比它便宜的 market offer。新一年的 DMO 价格 2026 年 7 月 1 日生效²

VIC：Victorian Default Offer（VDO）

由 Essential Services Commission 定价，不是零售商定的；2026 年 7 月 1 日至 2027 年 6 月 30 日适用。零售商必须应客户要求提供 VDO；广告里的折扣也必须以 VDO 为参考价⁹

账单上「Could you save money on another plan?」

零售商每三个月必须在账单上告诉你有没有更便宜的套餐；如果本公司没有，账单会告诉你怎么在 Energy Made Easy 比较其他公司。账单还会显示用量、费用、额外收费、套餐详情和折扣到期时间³

联邦 Energy Bill Relief Fund 现状

已于 2025 年 12 月 31 日结束。最后一期（2025 年 7 月 1 日至 12 月 31 日）每户和符合条件的小企业最高 A$150，分两季度各 A$75 自动抵在电费账单上；2024–25 财年每户最高 A$300。现在政府建议持优惠卡的人去申请各州的能源补贴⁴

付不起账单时你的法定权利

按 National Energy Retail Law，零售商必须帮助有付款困难的客户：必须提供分期小额付款计划（payment plan，如每两周付一次）、帮你查有没有政府补贴或优惠、告诉你财务咨询服务；还可能给更多时间、免滞纳金、检查套餐是否合适。不在 hardship program 里也可以要 payment plan；只要按计划付款，零售商不能断你的电。免费财务咨询 National Debt Helpline 1800 007 007⁵

投诉：各州能源 ombudsman（对消费者免费）

NSW：Energy & Water Ombudsman NSW 1800 246 545；VIC：Energy and Water Ombudsman Victoria 1800 500 509；QLD：Energy and Water Ombudsman 1800 662 837；SA：Energy and Water Ombudsman South Australia 1800 665 565；TAS：Energy Ombudsman Tasmania 1800 001 170；WA：WA Energy and Water Ombudsman 1800 754 004；NT：Ombudsman NT 1800 806 380；ACT：ACT Civil and Administrative Tribunal 02 6207 1740⁷

搬家开户、转户

提早告诉零售商你要搬家并给新地址，不然可能要付搬走后旧地址的电费；能把套餐转过去的，让零售商在新旧地址都抄表，新地址最好在入住前抄；新建的房子要自己联系电或燃气零售商申请新接驳，可能要装新电表、要几个月才通电，所以要早办；租房的人要自己跟零售商开户；换地址如果需要新套餐，可以在 Energy Made Easy 查新地址有哪些套餐⁸

NSW：Low Income Household Rebate

零售客户每财年最高 A$285，embedded network（楼宇统一供电）客户每财年 A$313.50。要求名字在电费账户上，并持 Services Australia 或 DVA 发的 Pensioner Concession Card、Health Care Card、Low Income Health Care Card 或 Veteran Gold Card。零售客户直接联系零售商申请并提供卡号；embedded network 客户通过 Service NSW 在线申请，本年度申请截止 2027 年 6 月 30 日¹¹

VIC：Annual electricity concession

持 Pensioner Concession Card、Health Care Card 或 Veterans' Affairs Gold Card 的电费账户持有人，全年电费用量和服务费减 17.5%（扣除零售商折扣和太阳能抵扣后算），每年头 A$171.60 不减；可追溯 12 个月。打电话给零售商报卡号即可。年电费超过 A$4,038.82（2025 年 12 月 1 日起的年度）的要另外申请 Excess Energy Concession。咨询 Concessions information line 1800 658 521¹²

QLD：Electricity Rebate 和 Reticulated Natural Gas Rebate

电费补贴每年 A$399.47，管道天然气补贴每年 A$96.45（含 GST）。Queensland Seniors Card、Pensioner Concession Card、Veteran Gold Card 持有人两项都可申请；Health Care Card 只能申请电费补贴；Commonwealth Seniors Health Card 不行。要求是账户持有人、地址是主要住所、一户只给一份；联系你的电或燃气零售商申请，批准后自动从账单里扣¹³

电费和燃气费：哪些人适用、有什么条件？

• 在澳洲租房或买房、自己交电费和燃气费的人（公寓或退休村由物业统一供电的属于 embedded network，比价和补贴流程不一样）
• 想换零售商或换套餐省钱的人：NSW、QLD、SA、TAS、ACT 用 Energy Made Easy，VIC 用 Victorian Energy Compare；WA 和 NT 零售市场不同，本页没有展开
• 各州能源补贴一般要求持 Pensioner Concession Card、Health Care Card 等优惠卡并且是账户持有人；具体卡种和金额各州不同
• 付不起账单的任何住宅客户：困难帮助和分期付款是法定权利，不限身份

电费和燃气费：具体怎么办（步骤和流程）？

1. 搬进新家先开户

   找到前一期账单或邮箱里的零售商名字，入住前联系零售商转户或开新户，并让他们抄表。新建房没有接驳的，要尽早申请新接驳。租房的人要自己开户，电表读数拍照留底。

2. 看懂账单

   账单上有你的套餐名称、用量、费用、额外收费和折扣到期时间；DMO 地区的零售商会写这个套餐比参考价便宜或贵多少百分比。重点看每三个月出现一次的「Could you save money on another plan?」提示。

3. 到官方网站比价

   NSW、QLD、SA、TAS、ACT 上 energymadeeasy.gov.au，输入邮编和账单上的 NMI，就能按你的实际用量比较所有零售商的套餐，并看到你现在这家的最优价；VIC 上 compare.energy.vic.gov.au，拿着最近一期账单，大约 5–10 分钟。比价时看整体费率，不要只看折扣百分比。

4. 换套餐或换零售商

   选好后联系新零售商签约，签之前问清楚合同类型、到期时间和价格会不会涨；也可以先打给现有零售商问 AER 建议的几个问题：我在什么合同上、什么时候到期、价格会不会涨、有没有更好的 deal。VIC 的客户可以要求零售商把自己放到 VDO 上。

5. 申请优惠和补贴

   持优惠卡的人打电话给零售商报卡号：NSW 申请 Low Income Household Rebate，VIC 申请 Annual electricity concession（燃气另有冬季优惠），QLD 申请 Electricity Rebate 和燃气 rebate。换零售商后记得把卡号再报一次。

6. 付不起账单时尽早找零售商

   不要等到断电通知。打电话说明困难，要求 payment plan 或加入 hardship program，问清楚有没有补贴和免滞纳金；不要答应自己付不起的计划。按计划付款期间零售商不能断电。需要帮忙可以找免费的财务咨询（National Debt Helpline 1800 007 007）。

7. 解决不了就找 ombudsman

   先向零售商投诉；零售商不处理、不让你用 hardship program、或对账单有争议谈不拢，找你所在州的能源 ombudsman，服务免费。投诉正在处理期间零售商不能断电。

电费和燃气费：需要准备什么材料？

• 最近一期电费或燃气账单（上面有 NMI、套餐名和零售商电话）
• 优惠卡（Pensioner Concession Card、Health Care Card、Veteran Gold Card 等）和 Services Australia CRN 或 DVA 编号
• 新地址和入住日期、新旧地址的电表读数（搬家时）
• 身份证明（开户时零售商会要求）

电费和燃气费：有哪些注意事项？

• 「比参考价便宜 20%」这类广告只能用来比较不同零售商的说法，不等于你的账单会便宜 20%；实际费用取决于用量、地区和用电时段。
• 折扣常常有条件（按时付款、直接扣款）而且会到期，到期后套餐可能变成更贵的价格，账单上会写折扣到期时间，到期前再比一次。
• 有智能电表的，可以考虑 time of use 套餐并把洗衣、充电等挪到便宜时段；AER 从 2026 年 7 月起要求 DMO 地区的零售商提供自愿加入的 Solar Sharer Offer（中午三小时免费用电，价格按 time of use DMO 监管），适不适合你要问零售商。
• 上门或电话推销让你当场签约的，先说不，自己上官方比价网核对再决定。
• 优惠卡补贴不会自动给，每家零售商都要重新报一次卡号；VIC 的 concession 可以追溯 12 个月，发现漏了就去补。
• Energy Bill Relief 已经结束，账单上再没有联邦的季度抵扣是正常的；有人打电话说帮你「申请能源补贴」要你银行信息，多半是骗子，补贴只通过零售商或州政府办。
• 本页只是公开信息的中文整理，各州规定、补贴金额每年都可能变，具体以 Energy Made Easy、Victorian Energy Compare 和各州政府官网为准，不构成理财建议。

电费和燃气费：最近有什么政策变化？

• 2026-07-01
  2026–27 年度 Default Market Offer（NSW、东南 QLD、SA）和 Victorian Default Offer 新价格生效，用到 2027 年 6 月 30 日。依据：energymadeeasy.gov.au ↗
• 2025-12-31
  联邦 Energy Bill Relief Fund 结束，之后账单上不再有联邦季度抵扣。依据：energy.gov.au ↗

电费和燃气费：常见问题

官方原文在哪里看？

1. Energy Made EasyAustralian Energy Regulator · energymadeeasy.gov.au
2. Default Market Offer: The Electricity Price Safety NetAustralian Energy Regulator · energymadeeasy.gov.au
3. What's on your energy bill?Australian Energy Regulator · energymadeeasy.gov.au
4. Energy Bill Relief FundDepartment of Climate Change, Energy, the Environment and Water · energy.gov.au
5. Having trouble paying your energy bill?Australian Energy Regulator · energymadeeasy.gov.au
6. DisconnectionsAustralian Energy Regulator · energymadeeasy.gov.au
7. Useful contactsAustralian Energy Regulator · aer.gov.au
8. Your energy supply when moving house or businessAustralian Energy Regulator · energymadeeasy.gov.au
9. Victorian Default OfferEssential Services Commission Victoria · esc.vic.gov.au
10. Victorian Energy CompareDepartment of Energy, Environment and Climate Action Victoria · compare.energy.vic.gov.au
11. Low Income Household RebateNSW Climate and Energy Action · energy.nsw.gov.au
12. Annual electricity concessionDepartment of Families, Fairness and Housing Victoria · services.dffh.vic.gov.au
13. Electricity and gas rebatesQueensland Government · qld.gov.au
14. AER releases final Default Market Offer 2026-27Australian Energy Regulator · aer.gov.au

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