心理健康求助：Lifeline、Beyond Blue 和中文服务

Mental health support: Lifeline, Beyond Blue and help in your language

Department of Health, Disability and Ageing（卫生、残障与老龄部）、Lifeline、Beyond Blue已核实 2026年10月22日官方页面每天自动检查

情绪撑不住、有自杀念头或担心身边人时，澳洲有 24 小时免费热线：Lifeline 13 11 14、Beyond Blue 1300 22 4636，有生命危险直接打 000。英语不好可以先打口译服务 TIS 131 450，说 Mandarin，再让他们转接热线。想做长期治疗，可以让 GP 做 Mental Health Treatment Plan，Medicare 给心理治疗报销；也可以直接走进免费的 Medicare Mental Health Centre，不用转诊，也不用 Medicare 卡。

心理健康求助：关键信息

有生命危险: 随时拨打 000，或直接去最近的急诊室（emergency department）⁴
Lifeline: 电话 13 11 14，24 小时、每周 7 天；短信 0477 13 11 14，24 小时；网上一对一聊天（chat）24 小时；免费、保密，澳洲境内任何人都可以用¹
Beyond Blue: 1300 22 4636，24 小时、每周 7 天，针对焦虑、抑郁和自杀预防的咨询支持³
13YARN: 13 92 76，24 小时、每周 7 天，由原住民和托雷斯海峡岛民危机支持员接听¹
Kids Helpline: 1800 55 1800，24 小时、每周 7 天，5 到 25 岁的人任何原因都可以打，免费（手机打也免费）³
Suicide Call Back Service: 1300 659 467，24 小时、每周 7 天，为有自杀风险、担心他人或因自杀失去亲人的人提供电话咨询³
Medicare Mental Health 电话: 1800 595 212，工作日 8:30am–5pm（公共假日除外），免费；受过训练的专业人员帮你找到合适的免费或低价本地服务⁴
Medicare Mental Health Centres: 全澳免费，不用预约、不用转诊、不用诊断，直接走进去（walk in），延长营业时间；中心和电话都能免费使用 TIS 口译⁴
不用 Medicare 卡: 去 Medicare Mental Health Centre 不需要预约、转诊、Medicare 注册或 Medicare 卡，也不需要是澳洲公民⁵
Mental Health Treatment Plan 能报多少次: 有 plan 后，每个日历年最多可以向 Medicare 申领 10 次个人治疗和 10 次团体治疗；医生、精神科或儿科医生每次最多转诊 6 次心理治疗，需要更多再由医生决定；心理师自定收费，Medicare 可能只报一部分⁵
TIS 口译热线: 131 450，24 小时、全年无休，澳洲境内按本地通话收费（手机可能更贵）；大多数口译对非英语者免费，由你要联系的机构付费⁶
用中文打 Lifeline: 先打 131 450，说你的语言，再说 Lifeline 13 11 14，等待接通；口译员会全程留在线上²

心理健康求助：哪些人适用、有什么条件？

热线（Lifeline、Beyond Blue、Kids Helpline、13YARN 等）对澳洲境内所有人开放，不看签证、不要 Medicare。
Medicare Mental Health Centre 和 1800 595 212 电话任何人都能用，不需要 Medicare 卡、转诊或公民身份。
要 Medicare 报销心理治疗（Better Access），你要有 Medicare，并且由 GP（或精神科、儿科医生）评估有诊断的精神障碍、做了 Mental Health Treatment Plan 并开转诊。
Kids Helpline 面向 5 到 25 岁；Medicare Mental Health Kids Hubs 面向 12 岁及以下孩子和家人；13YARN 面向原住民和托雷斯海峡岛民。
Medicare Mental Health Check In 的线上工具面向住在澳洲、16 岁及以上的人。

心理健康求助：具体怎么办（步骤和流程）？

有危险先打 000
自己或别人有生命危险，马上打 000 要救护车或警察，或者去最近的急诊室。
想马上找人聊：打热线
Lifeline 13 11 14（也可以发短信到 0477 13 11 14 或上网聊天），Beyond Blue 1300 22 4636，都是 24 小时。热线不评判、不替你做决定，只是听你说、和你一起想办法。
要中文：先打 TIS 131 450
接通后按提示说语言（Mandarin 或 Cantonese），告诉接线员你要打 Lifeline 13 11 14（或别的热线），口译员会全程在线帮你翻译。
不急但想长期治疗：先看 GP
GP 会做心理健康评估，需要的话做 Mental Health Treatment Plan，并转诊给心理师、精神科医生、职业治疗师或社工，也可能开药。
看心理师
每次转诊最多 6 次，每个日历年最多 10 次个人治疗。预约时问清每次收费和 Medicare 报多少；bulk bill 的不用付钱。偏远地区可以用视频看诊。
不想经过 GP：去 Medicare Mental Health Centre
直接走进去或打 1800 595 212 问最近的中心，免费、不用转诊、不用 Medicare 卡。需要中文可以请中心帮你接 TIS 口译。
孩子和年轻人
5 到 25 岁打 Kids Helpline 1800 55 1800；12 岁及以下的孩子和家人可以去 Medicare Mental Health Kids Hubs。

心理健康求助：需要准备什么材料？

看 GP 做 Mental Health Treatment Plan：Medicare 卡
看心理师：GP 的转诊信和 treatment plan
打热线、去 Medicare Mental Health Centre：不需要任何证件

心理健康求助：有哪些注意事项？

Lifeline 的短信服务开始时会问几个可选的问题（年龄、所在地），可以不答；有时要排队，系统会告诉你还在队列里，接通的一定是真人。
打 1800 595 212 只在工作日白天接听，晚上和周末请打 Lifeline 或 Beyond Blue。
Medicare Mental Health Centre 不是危机服务，紧急情况打 000。
心理师自定收费，Medicare 报销后常有自付差额，预约时问有没有 bulk bill；有私人医保的可以问保险公司能不能再报一部分。
打 131 450 后先按语音提示说出语言，接线员会确认语言再找口译员；该语言暂时没有口译员时，可以稍后再打或换一种语言。
Medicare Mental Health 网站（medicarementalhealth.gov.au）的资料页可以切换语言，有中文版的介绍。
没有 Medicare 的留学生和临时签证持有人也能用热线和 Medicare Mental Health Centre；看心理师的费用可以问 OSHC / OVHC 保险。
本页只是公开信息的中文整理，不构成医疗建议；觉得自己或别人有危险，请立即拨打 000。

心理健康求助：常见问题

澳洲有没有能说中文的心理咨询热线？

可以用口译：先打 TIS 131 450，按提示说 Mandarin 或 Cantonese，再告诉接线员你要打 Lifeline 13 11 14（或别的热线），口译员会全程留在线上帮你翻译。TIS 24 小时、全年无休，大多数口译对非英语者免费。Medicare Mental Health Centre 和 1800 595 212 电话也能免费用 TIS 口译。

心情很差想找人聊聊，打哪个电话？

Lifeline 13 11 14，24 小时、每周 7 天，免费、保密，也可以发短信到 0477 13 11 14 或上网聊天；Beyond Blue 1300 22 4636 也是 24 小时，针对焦虑、抑郁。热线不评判、不替你做决定，只是听你说、和你一起想办法。工作日白天还可以打 Medicare Mental Health 1800 595 212，帮你找合适的免费或低价本地服务。

有自杀念头或者担心家人想不开，怎么办？

有生命危险马上打 000 要救护车或警察，或去最近的急诊室。不是马上有危险的，打 Lifeline 13 11 14 或 Suicide Call Back Service 1300 659 467，都是 24 小时、每周 7 天，后者专门为有自杀风险、担心他人或因自杀失去亲人的人提供电话咨询。需要中文先打 TIS 131 450 转接。

在澳洲看心理医生 Medicare 报销吗？要先看 GP 吗？

报，但要先看 GP。GP 做心理健康评估，需要的话做 Mental Health Treatment Plan 并转诊给心理师、精神科医生、职业治疗师或社工，有 plan 和转诊 Medicare 才报销（Better Access）。心理师自定收费，Medicare 可能只报一部分，预约时问有没有 bulk bill。不想经过 GP 可以直接走进免费的 Medicare Mental Health Centre。

Mental Health Treatment Plan 是什么，一年能报几次？

是 GP（或精神科、儿科医生）评估你有诊断的精神障碍后做的治疗计划，有了它 Medicare 才给心理治疗报销。每个日历年最多可以申领 10 次个人治疗和 10 次团体治疗；医生每次最多转诊 6 次，需要更多再由医生决定。偏远地区可以用视频看诊。

担心孩子的心理问题找谁？

5 到 25 岁的孩子和年轻人可以打 Kids Helpline 1800 55 1800，24 小时、每周 7 天，任何原因都可以打，手机打也免费。12 岁及以下的孩子和家人可以去 Medicare Mental Health Kids Hubs。要长期治疗可以先看 GP，由 GP 或儿科医生做 Mental Health Treatment Plan。有生命危险打 000。

Medicare Mental Health Centre 是什么，要钱吗？

不要钱，全澳免费。不用预约、不用转诊、不用诊断，也不需要 Medicare 注册、Medicare 卡或澳洲公民身份，直接走进去就行，延长营业时间，中心能免费用 TIS 口译。打 1800 595 212（工作日 8:30am–5pm）可以问最近的中心。它不是危机服务，紧急情况打 000。

没有 Medicare 的留学生能用这些服务吗？

能。Lifeline、Beyond Blue、Kids Helpline 等热线对澳洲境内所有人开放，不看签证、不要 Medicare；Medicare Mental Health Centre 和 1800 595 212 电话也不需要 Medicare 卡或公民身份。只有 Medicare 报销心理治疗要有 Medicare，看心理师的费用可以问 OSHC / OVHC 保险。

根据本页核实过的内容整理；具体以官方原文为准。

官方原文在哪里看？

Crisis supportLifeline Australia · lifeline.org.au
Language translation & accessibility supportLifeline Australia · lifeline.org.au
Crisis support for parenting and childrenDepartment of Social Services · dss.gov.au
Medicare Mental HealthDepartment of Health, Disability and Ageing · health.gov.au
Mental health care and MedicareServices Australia · servicesaustralia.gov.au
Interpreting servicesTranslating and Interpreting Service (TIS National), Department of Home Affairs · tisnational.gov.au

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